Pár dní tomu, co Kamil Páral publikoval ve svém blogu storku o tom, jak vrátil lincenci Windows u Lenovo ČR.
No co, spotřebitel, který neumí nakupovat si místo vytouženého noťásku bez OS koupí noťásek s OS, pak zjistí, že mohl ušetřit a chce své penízky zpátky. Občas se tak u někoho stane. Já tedy pokud chci noťas bez OS, koupím ho bez OS, ale to je jiná.
Původně jsem tento spotřebitelský úlet s vracením ignoroval, ale dnes, když už mi minimálně po desáté spadl z různých stran do RSS čtečky, nedá mi to, abych se k tomu nevyjádřil.
Takže o co jde. Máme prodejce A, B, C kteří svobodně nabízí své zboží k prodeji. Máme spotřebite D, který u prodejců A, B, C poptává zboží jistých parametrů. Po zvážení všech nabídek se spotřebitel D rozhodne pro zboží prodejce B a to si svobodně koupí. V našem případě si spotřebitel D vybral u prodejce B noťásek s OS Windows. Taková ostatně byla nabídka, žádná černota, žádný podfuk.
Uživatel D si svůj stroječek přinesl domů, spustil a po spuštění viděl hlášku:
Použitím softwaru přijímáte tyto podmínky. Pokud je nepřijímáte, software nepoužívejte. Místo toho se obraťte na prodejce nebo instalátora a zjistěte jeho zásady náhrad ve formě peněz či zboží.
No, co, uživatel se možná zalekl podmínek, možná něčeho jiného, zařekl se systém používat a zatoužil po náhradě ve formě pěněz nebo zboží. Holt stane se. V tomto bodě pak není nic jednoduššího, než se obrátit na prodejce, tj. obchůdek, kde spotřebitel D noťásek kupoval a říci si o náhradu. Nic víc, nic méňe.
V konkrétním popisovaném případu se zřejmě stalo něco jiného a spotřebitel použil kanón na vrabce. Místo prodejce, jak se v hlášce doslovně píše kontaktoval jakési autorizované středisko autorizované středisko Lenova s dotazem jakým postupem může vrátit licenci Windows. No, nevím, dělá se přesně něco jiného, než je psáno. Od tohoto bodu se pak odvíjely další trable, které spotřebitel popisuje a které držel-li by se hlášky nemusely vůbec nastat.
Na závěr jak se dalo očekávat vše skončilo tak, že spotřebiteli D by dán návrh na vrácení peněz za Windows s podmínkou, že je nebude nikdy s konkrétní licencí použivat a dále bude o svém vracení mlčet. No, co kdo ví, kolik spotřebitelů, kteří si špatně koupili a pak reklamovaly mlčení přijalo.
Náš spotřebitel D však nakonec mlčení nepřijal, nic nevrátil, peníze ani jiné zboží náhradou nedostal. S podivem čtu tedy hlášky:
Toto je popis zřejmě prvního případu úspěšného vrácení licence Windows výrobci notebooku v České Republice.
Ve článku tvrdím, že jsem první zdokumentovaný případ v ČR, který dokázal vytlouct z výrobce notebooků peníze za licenci Windows.
Tak nějak se mi tato tvrzení zdají přehnaná a scestná. Nechápu co je na jednom neuváženém nákupu a zbytečně zdlouhavé reklamaci tak světoborného, že s tím nyní musím setkávat na každém rohu.
Mé dvě rady na závěr zní.
1) Nakupujte z rozvahou. Chcete-li notebook bez OS, kupte ho bez OS. Chcete-li notebook s Linuxem, kupte ho s Linuxem. Chcete-li notebook s Windows, kupte ho s Windows.
2) Pokud něco reklamujete, vracíte, postupujte podle reklamačního řádu, nebo toho, jak je vám dáno na vědomí.
