MALL.cz – nejhorší prodejce roku 2008

„Slibte zákazníkovi cokoliv a pak ho držte vÅ¡emi možnými prostÅ™edky v nadÄ›ji, že jednoho dne své zboží dostane.“

(zklamaný zákazník společnosti MALL.cz)

Mít společnost MALL.cz férový přístup ke svým zákazníkům, mohli jsme se celá rodina těšit z nové právě dopravované LCD Televize, která měla nahradit naší desetiletími prověřenou Toshibu ;-).

tv_toshiba
naše současná TV

Bohužel, nestalo se tak. MALL.cz svou zakázku bez jakéhokoliv bližšího vysvětlení velkopansky odložil a snad příště. Kdo ví kdy.

Společnosti MALL.cz přestávám věřit. Je snadné zákazníkům k dodání naslibovat modré z nebe, ale skutek utekl. No, posuďte sami.

Dne 7.12 jsem se rozhodl pro koupi nové LCD TV Philips 32PFL9603D, jako prodejce jsem nalezl MALL.cz a díky jeho velikosti a dobré reputaci jsem se rozhodl učinit objednávku u něho. Protože u zboží nebyla definována dodací lhůta dotázal jsem se na ní přes webové stránky.

Vzápětí mi do mailu přišlo potvrzení o doručení dotazu:

Vazeny zakazniku,

vas dotaz jsme obrzeli v poradku, budeme se na nej snazit reagovat v co nejkratsi mozne dobe.
Diky za vas zajem o internetovy obchod Video Expert

zakaznicky servis
http://www.videoexpert.cz
MALL.cz – vice casu na zivot.

Paráda. VzápÄ›tí na to jsem se dočkal odpovÄ›di od „živé osoby“:

Vážený zákazníku,

omlouváme se, ale aktuální dostupnost zjišťujeme vždy na základě objednávky
zboží formou rezervace z důvodu stálého pohybu zboží na našich i
dodavatelských skladech. Pokud Vám termín dostupnosti nebude vyhovovat, od
objednávky lze pochopitelně odstoupit.

Děkujeme za pochopení a přejeme příjemný zbytek dne.

Váš požadavek vyřizuje : Monika Hankovcová

Uděláme maximum pro to, abyste byli s nákupem u nás spokojeni.

S přátelským pozdravem,

zákaznický servis
MALL.cz – více času na život.
http://www.mall.cz

Podal jsem si tedy objednávku. A hned mi bylo odepsáno:

Vazena pani, vazeny pane,
dekujeme za Vasi duveru v internetove obchody MALL.cz. Timto e-mailem potvrzujeme, ze jsme v poradku prijali Vasi objednavku a zasilame upresnujici informace.

Predpokladany datum predani dopravci: 23.12.2008.

Zavazny termin doruceni Vam bude jeste jednou potvrzen e-mailem.

Na základě učiněné objednávky a odpovědi z dotazu jsem předpokládal, že se drazí MALL.cz ozvou s reálným termínem dodání, bohužel, nestalo se tak, tak jsem se 12.12. 2008 dotázal:

Preji Vam hezky den, v minulem dotazu jsem se Vas ptal na dostupnost
TV – Philips CINEOS 32PFL9603D. Bylo mi odepsano,ze se dostupnost
zjistuje az na zaklade objednavky. Objednavku jsem ucini – cislo
objednavky 75095789.

Timto bych se vas chtel zeptat na realny termin dodani objednaneho zbozi.

Dekuji za odpoved,

s pozdravem,Lukas Faltynek.

Vzápětí mi bylo odepsáno:

Vážený zákazníku,

velmi se omlouváme, ale Vámi objednané zboží v současné době není skladem.
Předpokládaný termín dostupnosti je 23.12.2008.

V případě jakékoliv změny dostupnosti budete vždy informován automatickou
e-mailovou zprávou, případně budete vyrozuměn o expedici zboží či možnosti
vyzvednutí na Vámi zvolené prodejně.

Děkujeme za pochopení a přejeme příjemný zbytek dne.

Uděláme maximum pro to, abyste byli s nákupem u nás spokojeni.

S přátelským pozdravem,

zákaznický servis
MALL.cz – více času na život.
http://www.mall.cz

Oki, řekl jsem si, odepsali mi, že je předpokládaný termín dostupnosti 23.12. 2008, tak asi to tak bude. Takže jsem čekal, co bude dál.

Protože se do včerejška nikdo neozval, napsal jsem na objednané zboží další dotaz:

Přeji Vám hezký den,

tímto mailem bych se Vás rád zeptal jak to vypadá s předpokládaným
termínem dostupnosti 23.12.2008 objednávky 75095789. Prozatím jsem
nebyl o žádné změně dostupnosti informován, proto předpokládám, že by
TV mohla být během zítřka dostupná.

Děkuji, za vaši odpověď a potvrzení dostupnosti objednávky.

S pozdravem, Lukáš Faltýnek.

Vzápěti, jak je již u MALL.cz zvykem se mi dostalo odpovědi:

Dobrý den,

velice se omlouváme za zdržení Vaší objednávky ale předpokládané datum
expedice by mělo být 23.12.2008. O expedici Vám bude zaslán informační e-mail
s datem doručení zásilky.

Děkujeme za pochopení a přejeme příjemný den.

Uděláme maximum pro to, abyste byli s nákupem u nás spokojeni.

S přátelským pozdravem,

zákaznický servis
MALL.cz – více času na život.
http://www.mall.cz

Hmm, to toho zas vím, pomyslel jsem si. Tak asi fakt TV expedována 23.12.2008 bude. Protože se ale do odpoledne 23.12. 2008 nic nedělo napsal jsem do MALL.cz svůj další dotaz:

Přeji Vám hezký den a nadcházející svátky,

dnes je 23.12. 2008 a já se chci v návaznost na předchozí komunikaci,
výsledkem které jsou odpovědi jak od chytré Horákyně zeptat, jak to
vypadá s expedicí mnou objednaného zboží. Číslo objednávky 75095789.
Doposud jsem o expedici nebyl vyrozuměn.

Děkuji, s pozdravem, Lukáš Faltýnek.

Ze strany MALL.cz následovala odpověď do pár minut:

Dobrý den,

Vámi objednané zboží není skladem, během dnešního dne očekáváme informaci o
naskladnění. Následně obdržíte do e.mailu datum doručení.

Uděláme maximum pro to, abyste byli s nákupem u nás spokojeni.

S přátelským pozdravem,

zákaznický servis
MALL.cz – více času na život.
http://www.mall.cz

Hmm, 23.12. 2008 je zde a zboží není skladem. Na co mi asi předcházejících 14 dní bylo odpovídáno. Nedalo mi to a do MALL.cz jsem napsal svůj zatím poslední mail:

Děkuji za odpověď,

nicméně jsem předpokládal, že se závazným termín doručení dozvím před
předpokládaným datumem předání dopravci, který byl stanoven na 23.12.
2008. Bohužel, termín doručení i přes podanou objednávku stále neznám
(poprvé jsem se na něj ptal 7.12.2008) a ani jsem nezaregistroval
snahu o vyrozumění, že dodávka bude opožděna.

Vím, že nejsem jediný váš zákazník, přesto bych očekával u firmy vaši
velikosti a reputace trochu více jednání na rovinu ohledně dodávek
zboží. „Ano, zboží máme, dodáme vám ho, tehdy a tehdy. Bohužel,
nezlobte se, zboží nemáme, zkuste si ho sehnat jinde.“

Mít včas korektní informace o dodání, zboží bych si obstaral jinde,
případně se rozhodl pro jiný typ TV.

Takto k vám mám už jen jednu otázku, co mi v tomto případě doporučíte udělat?

Díky za odpověď, s pozdravem, Lukáš Faltýnek.

Odpověď na svůj dotaz neznám. Až večer v 19:14 dorazil mail od robota:

==========================================================
MALL.cz – ZASILKA NEBYLA ODESLANA
==========================================================

Vazena pani, vazeny pane,

zbozi z Vasi objednavky cislo 75095789 dnes bohuzel nebylo mozne expedovat. O dalsim postupu vyrizeni Vasi objednavky Vas budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Za zpozdeni oproti puvodne oznamenemu terminu expedice se Vam velmi omlouvame a budeme se snazit Vam objednane zbozi dodat v nejblizsim moznem terminu.

Jedna se o zbozi:

1 KS Philips 32PFL9603D

Jeste jednou se omlouvame za komplikace.

Tento e-mail je generovan automaticky, prosim neodpovidejte na nej.

S pratelskym pozdravem,
zakaznicky servis MALL.cz

MALL.cz – vice casu na zivot.
http://www.mall.cz

Hmm, takze TV není, nemají ji a kdo ví, kdy ji mít budou. Takže co dál. Od MALL.cz se TV nedočkám. Kdyby jednali na rovinu mohl jsem ji začít shánět dříve. A asi teď také začnu.

Jak jinak byste v tomto případÄ› postupovali vy? PřípadnÄ› nÄ›jakou alternativu k zmínÄ›né TV Philips ve 32“ máte?

Díky za vaše tipy.

You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

21 komentářů k “MALL.cz – nejhorší prodejce roku 2008”

  1. hurri napsal:

    Objednej si ji z od komoušů z Číny.

  2. hurri napsal:

    Bulvární titulek pro maximalizaci zisku?

  3. LuFa napsal:

    Hurri:

    a) Philips je Evropská TV. Proč z Číny?

    b) Co je na titulku bulvárního? Za víc jak dva týdny ti snad obchodník může říct, zdali je objednané zboží schopen dodat, či není? Pokud toho schopen není a ostatní, s kterými jsem letos přišel do styku jsou, je to podle mého nejhorší obchodník roku 2008 a tak jsem to napsal.

    c) Jaká maximalizace zisku?

  4. hurri napsal:

    Ad) a) Přijde Ti to zadarmo až domů. Nebude stát víc než 10 dolarů.

    Ad b) Vypadá to, že mall.cz je nejhorším prodejcem roku 2008, ale to rozhodně není.
    http://tipnanakup.bezpecnyobchod.cz/katalog/eshopy.php/darkove-zbozi/obchod/daruj-zazitky

    Ad c) Příjem z reklamy… Ten článek bude asi hodnÄ› čtený a TV NOHA z o nÄ›m udÄ›lá reportáž do TV novin.

    Vánoční bonus:
    http://www.ct24.cz/domaci/39204-hradecka-cssd-odmita-prevedeni-nemocnice-ve-vrchlabi/video/1/

  5. Trtkal napsal:

    ad a) se nevyjadÅ™uji, jen narážky na přímé objednávky pÅ™edchozích balíků…

    ad b) popravdě link jsem nečetl, ale shop ve kterém do tak 3 dnů nevím, co se s mojí objednávkou děje je u mne dost pod dnešní úrovní e-shopů a zboží bych od nich taky moc nechtěl, navíc si pak dokáži představit reklamaci, zboží zakoupeného v podobném jak je vidět spolehlivém e-shopu. Reklamu an moje oblíbené tady rozhodně dělat nebudu. I když je to dobrý námět na téma na svůj blog :-) (ale asi na to nedojde :D)

    ad c) nevím jak to máš ty hurri, ale zisk z reklam je za prokliky (ne za zobrazení, pokud se nepletu), jelikož se mi žádné tady nezobrazují (kvalitní blokace reklam), tak moc nechápu, kam mÄ›l bod c. směřovat. NepÅ™edpokládám, že tu Lufovi dÄ›láš bezhlavé prokliky…

    Jinak přeji Všem Štastné a veselé (i když, jak prohlašuji, pro mne za mne by se mohli zrušit :-)) Vánoce

  6. LuFa napsal:

    hurri: Už prosím nepi.Jinak z Číny mi vždy přišlo objednané zboží do pár dní. To se o MALL.cz, bohužel po této mé zkušenosti nedá říct.

    Trtkal: Pravda je, že jsem měl objednávku zrušit hned v prvním týdnu, když mi stále tak neurčitě odpovídali. Předpokládal jsem ale, že nějaké důvody pro předpokládaný termín expedice zboží mají.

  7. LuFa napsal:

    Tak jak to vypadá negativní zkušenost s MALL.cz nemám pouze já. Doporučuji k přečtení zápisek na Lupě: http://www.lupa.cz/diskuse/651/ .

  8. Mikesh napsal:

    Veselé Vánoce všem!

    2LuFa: No popravdě, pokud by mi řekli, že zboží bude až za 3 týdny, tak bych objednávku zrušil a podíval bych se po zboží někde jinde. Dnes je tolik internetových obchodů, kteří se předhánějí v boji o zákazníky, že by dané zboží určitě někde měli.

    Jinak díky za zveřejnění komunikace, abych věděl, jakému obchodu se vyhnout :-) .

    2Hurri: Toto je osobní blog, takže je jasné, že pokud je v titulku nejhorší prodejce roku, tak to je ke vztahu k autorovi článku a jeho zkušenostem s tímto obchodem. Pokud se ti tu nelíbí, tak sem nechoď.

    Tak a teď ještě kliknout na reklamu :-P .

  9. maca napsal:

    dostupnost zboží vždy telefonicky konzultuji, pokud zboží nejsou schopni do 5 dnu dodat, objednávám jinde.

  10. Klára napsal:

    Ber to pozitivnÄ›, možná je to znamení – aspon neprosedíte celé Vánoce u televize, i když ty je asi stejnÄ› prosedíš u kompu:-)

  11. spectrum napsal:

    Mno, to nasere. Tenhle obchod si škrtám, ono povídat si prakticky 3 týdny s automatem je slušně řečeno na ****.

    Jak bych postupoval? Poslal dopis, že objednávku ruším. Asi to chtělo napsat dřív, ale to jeden nikdy nevím, obzvlášť když si trvali na té dostupnosti k 23., i když i ta docela smrdí trikem udržení si zákazníka za každou cenu a do poslední chvíle.

    Nedávno mÄ› tÅ™eba jedna (pro mÄ›) neznámá firma mile potěšila dodáním jehlových ložisek do mé Jawy, které jsem nemohl nikde sehnat – za pár (tedy 2 ;-)) dní s rychlostí ÄŒeské (rychlo) poÅ¡ty. Pokud jeÅ¡tÄ› můžu udÄ›lat reklamu, tak z http://www.vlasy-kosmetika.cz/ (speciální nůžky) to pÅ™iÅ¡lo pÅ™es PPL hned další den… Poučení pro příštÄ› – objednávky na dlouhé lokte smrdí stejnÄ› jak ryba od hlavy.

    Objednej to tedy jinde, no a nejlíp LCD Sony Bravia. :-)

  12. LuFa napsal:

    Tak už jsem jim napsal, že objednávku ruším a vybral si nový tip LCD TV.

  13. Lemik napsal:

    Osobně mám velmi dobré zkušenosti s vltava.cz

  14. lzap napsal:

    Lemik: :-))) vltava.cz patri do skupiny mall.cz :-)

  15. Forrest napsal:

    SprávnÄ›, Mall.cz jsou naprostí fuÅ¡eÅ™i. Lednička od nich je nÄ›jaká divná, odmítá poslouchat složitÄ›jší hlasové povely. Míchá jen nÄ›které koktejly. Taky 21″ LCD panel na dveřích je z bazénu na opačné stranÄ› zahrady již po druhé sklence boubonu jen těžko rozeznatelný. Jsem nespokojen!

  16. blanka napsal:

    foreste, nerozumim ani jedne tve vete pis prosim cesky jsme v cesku!! boubon ? lednicka micha koktejly??kolik jsi toho vypil ,kdyz jsi ten clanek psal??blanka

  17. Forrest napsal:

    hmm, mohla by to být druhá sklenka bontonu, bonbonu, nebo bourbonu… chytrému napovÄ›z… Ne že se nÄ›kdo zase bude divit proč sklenka Ňákejch aristokratů z Frankreichu a proč ne tÅ™eba druhá sklenka Valois… to už by nebylo-lze chápat jako malou bystrost. (viz. Janáček – LyÅ¡ka hlupačka)

  18. Lenka napsal:

    OsobnÄ› mám teď jednu Å¡patnou zkuÅ¡enost s „kamennyobchod.cz“. Vánoční dárek Å¡patnÄ› zabalili a pÅ™iÅ¡el mi proražený. Na mail se ani neobtěžovali reagovat.
    Druhou negativní zkuÅ¡enost mám s „cooldarky.cz“ – kamarádům jsem tam objednala dárek ke svatbÄ›, potvrzení obejdnávky pÅ™iÅ¡lo, dárek nikdy nedorazil. RadÅ¡i jsem Å¡la do normálního obchodu a koupila deskovou hru…

  19. Petr napsal:

    vltava.cz nepatří do skupiny mall.cz

  20. hurri napsal:

    Měl by ses přestěhovat do Středních Čech, na televizi Ti přispěje sám velký DRáth http://tinyurl.com/bd8azx.

  21. Vudmasková Ivanka napsal:

    Vážení,
    dne 19.11.2013 jsem obdržela objednané zboží.Jaké však bylo mé překvapení,když jsem balík otevřela.Místo skleniček na sekt,jsem obdržela fondu na čokoládu.Nevím jak může k takové záměně dojít ?
    Balík jsem odesla zpět/zaplatila jsem další peníze / 68.-kč/
    Jsem opravdu velmi rozčarovaná z vašeho obchodu.Budu ráda,když svoji objednávku dostanu včas a hlavně v pořádku,protože jsem si ji řádně zaplatila.

    Vudmasková Ivanka

Napište prosím komentář

You must be logged in to post a comment.