„Slibte zákazníkovi cokoliv a pak ho držte všemi možnými prostředky v naději, že jednoho dne své zboží dostane.“

(zklamaný zákazník společnosti MALL.cz)

Mít společnost MALL.cz férový přístup ke svým zákazníkům, mohli jsme se celá rodina těšit z nové právě dopravované LCD Televize, která měla nahradit naší desetiletími prověřenou Toshibu ;-).

naše současná TV

Bohužel, nestalo se tak. MALL.cz svou zakázku bez jakéhokoliv bližšího vysvětlení velkopansky odložil a snad příště. Kdo ví kdy.

Společnosti MALL.cz přestávám věřit. Je snadné zákazníkům k dodání naslibovat modré z nebe, ale skutek utekl. No, posuďte sami.

Dne 7.12 jsem se rozhodl pro koupi nové LCD TV Philips 32PFL9603D, jako prodejce jsem nalezl MALL.cz a díky jeho velikosti a dobré reputaci jsem se rozhodl učinit objednávku u něho. Protože u zboží nebyla definována dodací lhůta dotázal jsem se na ní přes webové stránky.

Vzápětí mi do mailu přišlo potvrzení o doručení dotazu:

Vazeny zakazniku,

vas dotaz jsme obrzeli v poradku, budeme se na nej snazit reagovat v co nejkratsi mozne dobe.
Diky za vas zajem o internetovy obchod Video Expert

zakaznicky servis
http://www.videoexpert.cz
MALL.cz – vice casu na zivot.

Paráda. Vzápětí na to jsem se dočkal odpovědi od „živé osoby“:

Vážený zákazníku,

omlouváme se, ale aktuální dostupnost zjišťujeme vždy na základě objednávky
zboží formou rezervace z důvodu stálého pohybu zboží na našich i
dodavatelských skladech. Pokud Vám termín dostupnosti nebude vyhovovat, od
objednávky lze pochopitelně odstoupit.

Děkujeme za pochopení a přejeme příjemný zbytek dne.

Váš požadavek vyřizuje : Monika Hankovcová

Uděláme maximum pro to, abyste byli s nákupem u nás spokojeni.

S přátelským pozdravem,

zákaznický servis
MALL.cz – více času na život.
http://www.mall.cz

Podal jsem si tedy objednávku. A hned mi bylo odepsáno:

Vazena pani, vazeny pane,
dekujeme za Vasi duveru v internetove obchody MALL.cz. Timto e-mailem potvrzujeme, ze jsme v poradku prijali Vasi objednavku a zasilame upresnujici informace.

Predpokladany datum predani dopravci: 23.12.2008.

Zavazny termin doruceni Vam bude jeste jednou potvrzen e-mailem.

Na základě učiněné objednávky a odpovědi z dotazu jsem předpokládal, že se drazí MALL.cz ozvou s reálným termínem dodání, bohužel, nestalo se tak, tak jsem se 12.12. 2008 dotázal:

Preji Vam hezky den, v minulem dotazu jsem se Vas ptal na dostupnost
TV – Philips CINEOS 32PFL9603D. Bylo mi odepsano,ze se dostupnost
zjistuje az na zaklade objednavky. Objednavku jsem ucini – cislo
objednavky 75095789.

Timto bych se vas chtel zeptat na realny termin dodani objednaneho zbozi.

Dekuji za odpoved,

s pozdravem,Lukas Faltynek.

Vzápětí mi bylo odepsáno:

Vážený zákazníku,

velmi se omlouváme, ale Vámi objednané zboží v současné době není skladem.
Předpokládaný termín dostupnosti je 23.12.2008.

V případě jakékoliv změny dostupnosti budete vždy informován automatickou
e-mailovou zprávou, případně budete vyrozuměn o expedici zboží či možnosti
vyzvednutí na Vámi zvolené prodejně.

Děkujeme za pochopení a přejeme příjemný zbytek dne.

Uděláme maximum pro to, abyste byli s nákupem u nás spokojeni.

S přátelským pozdravem,

zákaznický servis
MALL.cz – více času na život.
http://www.mall.cz

Oki, řekl jsem si, odepsali mi, že je předpokládaný termín dostupnosti 23.12. 2008, tak asi to tak bude. Takže jsem čekal, co bude dál.

Protože se do včerejška nikdo neozval, napsal jsem na objednané zboží další dotaz:

Přeji Vám hezký den,

tímto mailem bych se Vás rád zeptal jak to vypadá s předpokládaným
termínem dostupnosti 23.12.2008 objednávky 75095789. Prozatím jsem
nebyl o žádné změně dostupnosti informován, proto předpokládám, že by
TV mohla být během zítřka dostupná.

Děkuji, za vaši odpověď a potvrzení dostupnosti objednávky.

S pozdravem, Lukáš Faltýnek.

Vzápěti, jak je již u MALL.cz zvykem se mi dostalo odpovědi:

Dobrý den,

velice se omlouváme za zdržení Vaší objednávky ale předpokládané datum
expedice by mělo být 23.12.2008. O expedici Vám bude zaslán informační e-mail
s datem doručení zásilky.

Děkujeme za pochopení a přejeme příjemný den.

Uděláme maximum pro to, abyste byli s nákupem u nás spokojeni.

S přátelským pozdravem,

zákaznický servis
MALL.cz – více času na život.
http://www.mall.cz

Hmm, to toho zas vím, pomyslel jsem si. Tak asi fakt TV expedována 23.12.2008 bude. Protože se ale do odpoledne 23.12. 2008 nic nedělo napsal jsem do MALL.cz svůj další dotaz:

Přeji Vám hezký den a nadcházející svátky,

dnes je 23.12. 2008 a já se chci v návaznost na předchozí komunikaci,
výsledkem které jsou odpovědi jak od chytré Horákyně zeptat, jak to
vypadá s expedicí mnou objednaného zboží. Číslo objednávky 75095789.
Doposud jsem o expedici nebyl vyrozuměn.

Děkuji, s pozdravem, Lukáš Faltýnek.

Ze strany MALL.cz následovala odpověď do pár minut:

Dobrý den,

Vámi objednané zboží není skladem, během dnešního dne očekáváme informaci o
naskladnění. Následně obdržíte do e.mailu datum doručení.

Uděláme maximum pro to, abyste byli s nákupem u nás spokojeni.

S přátelským pozdravem,

zákaznický servis
MALL.cz – více času na život.
http://www.mall.cz

Hmm, 23.12. 2008 je zde a zboží není skladem. Na co mi asi předcházejících 14 dní bylo odpovídáno. Nedalo mi to a do MALL.cz jsem napsal svůj zatím poslední mail:

Děkuji za odpověď,

nicméně jsem předpokládal, že se závazným termín doručení dozvím před
předpokládaným datumem předání dopravci, který byl stanoven na 23.12.
2008. Bohužel, termín doručení i přes podanou objednávku stále neznám
(poprvé jsem se na něj ptal 7.12.2008) a ani jsem nezaregistroval
snahu o vyrozumění, že dodávka bude opožděna.

Vím, že nejsem jediný váš zákazník, přesto bych očekával u firmy vaši
velikosti a reputace trochu více jednání na rovinu ohledně dodávek
zboží. „Ano, zboží máme, dodáme vám ho, tehdy a tehdy. Bohužel,
nezlobte se, zboží nemáme, zkuste si ho sehnat jinde.“

Mít včas korektní informace o dodání, zboží bych si obstaral jinde,
případně se rozhodl pro jiný typ TV.

Takto k vám mám už jen jednu otázku, co mi v tomto případě doporučíte udělat?

Díky za odpověď, s pozdravem, Lukáš Faltýnek.

Odpověď na svůj dotaz neznám. Až večer v 19:14 dorazil mail od robota:

==========================================================
MALL.cz – ZASILKA NEBYLA ODESLANA
==========================================================

Vazena pani, vazeny pane,

zbozi z Vasi objednavky cislo 75095789 dnes bohuzel nebylo mozne expedovat. O dalsim postupu vyrizeni Vasi objednavky Vas budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Za zpozdeni oproti puvodne oznamenemu terminu expedice se Vam velmi omlouvame a budeme se snazit Vam objednane zbozi dodat v nejblizsim moznem terminu.

Jedna se o zbozi:

1 KS Philips 32PFL9603D

Jeste jednou se omlouvame za komplikace.

Tento e-mail je generovan automaticky, prosim neodpovidejte na nej.

S pratelskym pozdravem,
zakaznicky servis MALL.cz

MALL.cz – vice casu na zivot.
http://www.mall.cz

Hmm, takze TV není, nemají ji a kdo ví, kdy ji mít budou. Takže co dál. Od MALL.cz se TV nedočkám. Kdyby jednali na rovinu mohl jsem ji začít shánět dříve. A asi teď také začnu.

Jak jinak byste v tomto případě postupovali vy? Případně nějakou alternativu k zmíněné TV Philips ve 32“ máte?

Díky za vaše tipy.