Jak jste již možná z minulých příspěvků poznali (odkazy níže), do Kauflandu chodím celkem pravidelně. Není to tím, že by to byl supermarket mého srdce, ale jeho relativní blízkostí a dostupností. Dnes, poté co jsme celá rodina strávili odpoledne v blízké Filharmonii na výborném představení Království zlatého slunce, jsme si řekli, že je potřeba udělat větší rodinný nákup a do blízkého Kauflandu zavítali.

Nákup probíhal celkem v pohodě, až na šílené fronty u pokladen. Však to znáte, velký neduh většiny supermarketů. Na tento stav jsem si tak nějak už zvykl, stejně ho nijak vylepšit nemohu, tak si na fronty nestěžuji. Navíc si v době kdy čekám ve frontě vytáhnu mobil a čas si krátím čtením knih, či novinek v RSS čtečce.

Dnes, kdy jsme byli nakupovat celá rodina, brouzdat mnoho na mobilu nešlo, tak jsem něco času věnoval podrobnějšímu čtení velkých cedulí s nápisem ZÁRUKA.

Na jedné z nich, viz. obrázek, stálo:

Záruka rychlosti

Pokud nejsou všechny pokladny otevřeny a Vy čekáte déle než 5 minut, obdržíte od nás na informacích jako omluvu 30,- Kč.

Proč to nezkusit, řekl jsem si. A již chvíli zařazen do jedné z dlouhých front jsem se podíval na hodiny. Fronta se táhla velmi pomalu. Než jsme se dobrali k pokladně, trvalo to od pohledu na hodiny téměř čtvrt hodiny. Od pěti minut, kdy zákazník dle informační cedule dostává jako omluvu 30 Kč, je to již slušná odchylka. Navíc pokud by tento proces fungoval, bylo by to pro Kaufland veliké plus a já bych vás zde o tom mohl nadšeně informovat.

Nic takového se ale nekoná. Zákaznická záruka v Kauflandu nefunguje. Na informacích mi bylo sděleno, že žádné fronty u pokladen nejsou, takže na omluvu nemám nárok. To samé mi řekla i sama vedoucí a tím vše ze strany provozovny skončilo. Raději z vás udělají lháře, než aby dostáli svým záručním slibům.

Protože se mi toto chování nelíbí, napsal jsem a zaslal následující dotaz s popisem problémů do Kauflandu.

Vážení,

tímto otevřeným mailem se na vás obracím s problémem s „Naše záruky = Vaše jistota,,, kdy jsem se dnes 24.10.2009 v době kolem 18:00 po téměř čtvrt hodinovém čekání u pokladny v provozovně v Hradci Králové rozhodl zcela oprávněně využít záruku rychlosti u pokladen, které jsem si ve formě visící informační cedule všiml.

Na informacích, kam jsem po provedeném nákupu zamířil, jsem byl odmítnut s tím, že u některých pokladen je téměř prázdno a tak je můj požadavek na uplatnění záruky rychlosti u pokladen neoprávněný. Navíc mi bylo sděleno, že jsem si schválně stoupl do dlouhé fronty. (Bohužel, ve frontě jsme stáli celá rodina s dvěma malými dětmi, takže věřte, pokud by byla možnost, stoupnout si jinam, rozhodně bychom tak učinili a ve frontě schválně nečekali 15 minut. Toto však pán na informacích netušil.)

Po negativním rozhovoru na informacích jsem požádal o přivolání vedoucí provozovny. Vedoucí provozovny přišla nečekaně rychle, což vidím jako jediné plus, a opět mi sdělila, že můj nárok je neoprávněný a začala mi ukazovat situaci u pokladen, která se zhruba za 20 minut od začátku mého přistoupení do jedné z dlouhých front u pokladen změnila k lepšímu. Na to že situace u pokladen vypadala před 20 minutama jinak nijak nereagovala. Na otázku, zdali se na situaci u pokladen před 20 minutami nemůžeme podívat z bezpečnostních kamer mi bylo odpovězeno, že to nelze.

Tímto prosím o vaše vyjádření k celé věci. Dále pak o vyjádření k platnosti vašich záruk.

Jako průkazní materiál o stavu front v daném čase na daném místě můžete použít záznam bezpečnostních kamer, kterými prostor u pokladen jistě snímáte.

Děkuji za vaši odpověď, s pozdravem Lukáš Faltýnek.

Jsem zvědavý co mi z ústředí odpoví. – Odpověď naleznete zde: Vyjádření Kauflandu k selhání zákaznických záruk

A co vy, nakupujete v Kauflandu? Využili jste někdy jejich zákaznických záruk?

Starší příspěvky z prostředí Kauflandu:

• Neuvěřitelné slevy v Kauflandu HK, aneb někde udělali soudruzi chybu
• Další z super slev v Kauflandu
• Ekonomické myšlení vede lidi k plýtvání